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Política de cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.

1. Alcance

Esta política aplica a las membresías de socio con cargo mensual recurrente y a los donativos en una sola exhibición realizados a favor de Rizos de Amor y Alegría, A.C. Todos los importes están en pesos mexicanos (MXN).

2. Cómo cancelar tu membresía

Puedes cancelar por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: contacto@rizosdeamoryalegria.com, indicando el nombre con el que te registraste y el correo asociado al cargo.
• Teléfono: 55 5979 6811, en horario de atención.
• Portal de facturación de Stripe: desde el enlace «Administrar mi suscripción» incluido en el recibo que recibes por correo después de cada cargo.

No se requiere motivo ni trámite adicional, y no existe penalización ni plazo forzoso. Te confirmaremos la cancelación por escrito.

3. Efectos de la cancelación

La cancelación detiene los cargos futuros. El periodo mensual ya pagado se respeta hasta su conclusión y no genera cargos posteriores. Procesamos toda solicitud de cancelación dentro de las 72 horas hábiles siguientes a su recepción.

4. Reembolsos

Los donativos, por su naturaleza, no son reembolsables. Como excepción, reembolsamos íntegramente cuando:

• Cargo duplicado o error técnico atribuible a la Asociación o a la plataforma de pago.
• Cargo posterior a una cancelación solicitada en tiempo.
• Cargo no reconocido o no autorizado por la persona titular de la tarjeta.
• Solicitud dentro de los 15 días naturales siguientes al cargo, cuando la aportación se haya realizado por error o el monto no corresponda al que pretendías aportar.

Fuera de estos supuestos, podemos valorar caso por caso cualquier solicitud razonable: escríbenos y la revisamos.

5. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a contacto@rizosdeamoryalegria.com con el nombre de la persona titular, la fecha y el monto del cargo, y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Plazos de devolución

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe al mismo método de pago con el que se realizó el cargo. El reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles a partir de la aprobación. No cobramos comisión alguna por procesar un reembolso.

7. Aclaraciones antes de una contracargo

Si no reconoces un cargo, te pedimos contactarnos antes de iniciar una aclaración con tu banco. En la mayoría de los casos podemos resolverlo el mismo día, y es más rápido que el procedimiento bancario. El cargo aparece identificado como RIZOS DE AMOR ALEGRIA.

8. Comprobantes fiscales

Si se reembolsa una aportación por la que ya se emitió comprobante fiscal, se emitirá el documento de cancelación que corresponda conforme a la normatividad vigente.

9. Contacto

Rizos de Amor y Alegría, A.C.
Fuente de Ronald 2, Lomas de Tecamachalco Sección Bosques I y II, 52780 Huixquilucan de Degollado, Estado de México, México.
contacto@rizosdeamoryalegria.com · 55 5979 6811